Недавно в России появились новости о том, что крупнейшие операторы мобильной связи копят огромную базу данных на каждого абонента. Стоит отметить, что речь не просто о логах телефонных звонков: вес сведений, которые уже удалось накопить компаниям, исчисляется в петабайтах, и, как отмечается, это только начало. Чем объясняются такие действия?

Сколько информации накопили российские операторы

Компания МТС начала копить данные три года назад, за этот период она смогла накопить внушительный объем информации – 1.8 петабайт. В нынешнем году МТС планирует увеличить цифру до 13 ПБ. Интересно, что один ПБ можно сопоставить с воспоминаниями одного человека за всю прожитую жизнь, а 13 – это всего лишь 4% от всей хранимой Фэйсбуком информации. Другие операторы тоже не отстают, отмечается, что данные накапливает четыре крупнейших игрока: помимо МТС с 2014 года свои массивы создает Билайн, которому удалось накопить уже 4 ПБ, Мегафон, и Теле2. Правда, последние два не поделились накопленными объемами. К слову, концепт накопления не является новинкой, он уже давно имеет официальное название Big Data.

«Большие данные» – это проект, включающий накопление и хранение любых электронных данных для последующего структурирования и анализа. Изначально речь идет о неструктурированном потоке информации, объем которой в проекте Big Data уже превышает 100Гб ежедневно. Современные средства вроде машинного обучения позволяют масштабировать информацию, распознавать ее, анализировать и визуализировать в виде статистики.

Что собирают операторы

Учитывая возможности проекта, сегодня может оказаться полезной любая информация. В частности, это:

  • Поисковые запросы;
  • Данные об используемых приложениях;
  • Сведения об оплачиваемых товарах и услугах;
  • Геолокационные данные, позволяющие узнать о посещаемых местах;
  • СМС;
  • Региональные и заграничные звонки;
  • Расход трафика, минут разговора и т.д.

Зачем это нужно

Несмотря на очевидные возможности «знать все обо всех», подобные действия в первую очередь выгодны маркетологам. Так, изучив поведение и предпочтение аудитории, ВымпелКом открыл и переоборудовал 1600 магазинов. Информация о посещаемости тех или иных мест позволила увеличить количество клиентов. Пригодились и данные об используемых товарах и услугах, объем продаж которых, резко возрос. Таким образом, эффективность аналитики позволила за один только квартал увеличить прибыль от продажи оборудования и аксессуаров сразу на 107%.

Об успехах в аналитике рассказали и в Tele2. Карта статистики была совмещена с 86 тысячами населенных пунктов. При этом учитывались характеристики аудитории, развития сети, специфика используемого оборудования. Все это позволяет работать над качеством связи: перед установкой базовых станций учитывается маршрут и расположение абонентов. Также подбираются наилучшие места для открытия салонов связи.

В Мегафоне заинтересовались поведенческими паттернами клиентов: основной упор был сделан на используемых услугах и интересах, что позволило построить новые тарифные планы. К примеру, тариф «Включайся» появился на основании аналитики. Отмечается, что оператору удалось увеличить выручку на 5.1%.

В МТС благодаря пользовательским данным удалось заработать три с половиной миллиарда рублей, при этом данные использовались комплексно, и работа велась во всех направлениях, включая улучшение качества обслуживания, планирование, маркетинг, продажи и т.д.

Конечно, подобные информационные массивы, а точнее результаты их аналитики, полезны не только операторам, а и бизнесменам. К примеру, ВымпелКом сотрудничает со многими желающими получить потребительские потребности, портреты покупательской аудитории и прочую полезную аналитику. Это в свою очередь позволит увеличить эффективность рекламы и предложить востребованные услуги, которые несут прибыль.

А что насчет личных данных?

Известно, что сегодня законодательство РФ предусматривает использование услуг оператора по паспорту. Это значит, что в теории можно создать цифровой клон конкретного человека и полностью проанализировать его профиль. Тем не менее, для маркетинга интересны не индивидуальные запросы, а массовая статистика, поэтому концепт предусматривает анализ большого количества безымянных копий.

Другой вопрос: возможность отказа. Дело в том, что развитие технологических средств фактически растворило анонимность и даже обезличенные данные происходят от персональных. В теории каждый абонент может сослаться на закон «О персональных данных» и попытаться запретить обработку персональной информации соответствующим заявлением. Тем не менее, тот факт, что данные перестанут использовать в маркетинговых целях, еще не говорит о том, что их перестанут собирать. Так называемый «закон Яровой» предусматривает сохранение массивов информации обо всех пользователях. И вряд ли в будущем можно ожидать урегулирования вопроса, да и использование современных коммуникационных систем, так или иначе, предусматривает передачу данных.